eBay商品ページで「今」最も大切なこと：文字から動画へ、差別化の最前線

昔のeBay、なぜ「文字情報」が重要だったのか？

皆さん、こんにちは。JP.Companyの荒木です。今日は、eBayの商品ページで「今、最も大切にすべきこと」について、僕の経験も交えながらお話ししたいと思います。実はこれ、昔と今とでは大きく変わってきているんですよ。

数年前まで、eBayで買い物をするバイヤーは、ほとんどがパソコンの大きな画面を使っていました。僕も当時、出品者として力を入れていたのは、いかに商品情報を詳細に、そして丁寧に書き込むか、だったんですよ。

具体的には「Item Specifics」（商品の特性情報）と「Item Description」（商品説明文）ですね。これらをいかに細かく、長く書き込むかが、当時の勝負どころでした。詳しく書けば書くほど、検索順位が上がりやすかったですし、バイヤーからも「このセラーは信頼できる」「丁寧な仕事をするな」と評価されていました。それが明確な「差別化」に繋がっていた時代だったと、今振り返っても強く感じます。うちの会社でも、当時はとにかく文字情報を充実させることに注力していましたね。

スマートフォン時代に「文字」が差別化しにくくなった理由

じゃあ、なぜ今はその「文字情報」だけでは差別化が難しくなったのか。一番の理由は、バイヤーの買い物環境がPCから「スマートフォン」へと完全に移行したからだと僕は見ています。皆さんも、ご自身のスマホでECサイトを見る時のことを想像してみてください。電車の中やちょっとした空き時間に、サッと見て次の商品に移りますよね。

今のeBayアプリのUI（ユーザーインターフェース）では、僕たちが苦労して書き込んだ長い商品説明文は、基本的に折りたたまれて表示されます。わざわざ「もっと見る」のようなボタンをタップして開かないと、その全容は読めないんです。正直なところ、多くのバイヤーはそこまでして文章を読み込んではくれません。つまり、僕たちがどれだけ丁寧に文章を書いても、そもそもバイヤーに読まれていない、という現実がそこにはあるわけです。

もちろん、Item Specificsをしっかり埋めることは、検索に引っかかるための「大前提」として今も絶対にやるべきことです。これは揺るがない事実ですね。でも、今は多くのセラーが便利なツールなどを活用して、当たり前のようにこの項目を埋めています。だから、「スペシフィックスを埋めているからといって、ライバルと明確に差別化できるわけではなくなった」というのが、今のeBayの現場なんです。もはや、埋めていないとスタートラインにすら立てない、という感覚に近いかもしれません。

これからのeBayで「動画」が最強の差別化ポイントになる理由

文字情報で差がつきにくいなら、僕たちはどこでライバルに勝てばいいのか。写真ももちろん大事ですけど、これからのeBayで一番大切にすべき、そして圧倒的優位に立てる最強の差別化ポイントは、間違いなく「商品の動画」だと断言できます。

スマホでサクサクと商品を見ているバイヤーの指を止めるには、「動き」が必要なんです。動画なら、写真だけでは伝えきれない圧倒的な情報量が瞬時に伝わります。例えば、商品の立体感、素材の質感、細かな傷が光の当たり方でどう見えるか、あるいは中古カメラや時計であれば、実際に動作している様子をその場で確認してもらえる。これって、バイヤーにとってものすごく安心感に繋がり、購入へのハードルを大きく下げる効果があるんですよね。僕自身、動画がある商品とない商品では、購入意欲が全く違うと感じています。

正直、すべての商品に動画を撮影してアップロードするのは、かなり大変な作業です。撮影から編集、アップロードまで、作業時間が何倍にも増えてしまうのは間違いないでしょう。でも、「他のセラーが面倒くさがってやらないこと」だからこそ、僕たちがそこに労力をかけた時に、圧倒的な差別化と大きなリターンに繋がるんです。ここが肝だと僕は思っています。

賢い動画の取り入れ方としては、例えば10ドルや20ドルの安価な商品にまで動画をつける必要はないと思っています。そこまで手間をかけるのは費用対効果が低いかもしれません。むしろ、「絶対に高く売りたい数万円以上の商品」や、「動作していること自体が価値になるような中古カメラ、時計、ヴィンテージ品」などに絞って動画を導入するのが、トップセラーが実践している、最も効率的で賢い戦い方ですよ。今後の越境ECでは、ライブコマースのような「動画を通じた体験」がさらに重要になっていくと僕は考えています。