越境EC事業者はどう備える？eBayシステム障害とDDoS攻撃から学ぶリスクヘッジ

先日、越境ECの世界で大きな話題になったのが、eBayのシステム障害です。一部報道ではDDoS攻撃（分散型サービス拒否攻撃）が原因とも言われていますが、僕たち越境EC事業者にとっては、まさに他人事ではない事態でした。一つの巨大なプラットフォームに依存するリスクについて、改めて深く考えさせられる出来事だったと感じています。

僕自身、これまで数々のプラットフォームで事業を展開してきましたし、その中で様々なトラブルに直面してきました。今回のeBayの件は、単なる技術的な問題として片付けられない、事業の根幹に関わる重要な教訓を僕たちに与えてくれるものだと思っています。

なぜ今、越境ECプラットフォームはDDoS攻撃の標的になるのか？

DDoS攻撃（分散型サービス拒否攻撃）というのは、複数のコンピューターから特定のサーバーやネットワークに大量のアクセスを集中させ、サービスを停止に追い込むサイバー攻撃のことです。今回、eBayがその標的になった可能性が指摘されているわけですが、なぜ越境ECプラットフォームが狙われやすいのか、これは考えておくべき点だと思います。

正直なところ、越境ECプラットフォームというのは、世界中の売り手と買い手をつなぐ巨大な経済圏です。その経済的な影響力は計り知れませんし、膨大な個人情報や取引データが集約されています。攻撃者からすれば、サービスを停止させることで社会的な混乱を引き起こしたり、身代金を要求したり、あるいは単なる愉快犯的な目的であったり、様々な動機で狙われる可能性が高いんじゃないかと思っています。

特に、僕らが扱っているラグジュアリーリユース品のような高額商材は、取引一つ一つのインパクトも大きいですよね。そういう意味では、プラットフォームが持つ情報の価値や、サプライチェーンにおけるその位置づけ自体が、攻撃の対象になりやすい構造なんだと理解しています。

eBayのシステム障害から学ぶ、プラットフォーム依存のリスク

今回のeBayのシステム障害で、実際に何が起きたかというと、一部のユーザーがログインできなかったり、商品ページの表示に時間がかかったり、最悪の場合は取引自体が滞るという事態が発生したようです。僕たちのビジネスは、プラットフォームが正常に機能して初めて成り立っていますから、こうした障害は直接的に売上や顧客満足度に影響してきます。

実際に僕が過去に経験したケースだと、あるプラットフォームでシステムメンテナンスの告知が不十分で、突然数時間にわたって出品や購入ができない状態になったことがありました。その時は、ちょうど高額商品の出品を予定していたタイミングで、数百万単位の機会損失が出たこともあります。顧客からの問い合わせも殺到して、対応に追われたのを覚えていますね。あの時は本当に胃が痛くなる思いでした。

一つのプラットフォームに完全に依存していると、そのプラットフォームで何か問題が起きた際に、事業全体が止まってしまうリスクがあるんです。これは、僕がこれまで越境ECをやってきて強く感じていることの一つですね。卵を一つのカゴに盛るな、という投資の格言がありますが、まさにその通りだとつくづく思います。

事業者が取るべき「守りの対策」と「攻めの対策」

では、僕たち越境EC事業者は、こうしたプラットフォームリスクに対してどう備えればいいのでしょうか。僕は「守りの対策」と「攻めの対策」の二軸で考えるべきだと思っています。

まず「守りの対策」としては、情報収集の徹底が挙げられます。プラットフォームの公式発表はもちろん、コミュニティやSNSでの情報も常にチェックして、いち早く異常を察知すること。そして、障害発生時の顧客へのアナウンス体制を事前に整えておくこと。うちでは、もしもの時に備えて、SNSでの発信内容や、顧客へのテンプレートメッセージをいくつか用意しています。あとは、定期的なデータのバックアップも欠かせません。商品情報や顧客データが消えてしまうと、それこそ事業継続が困難になりますからね。

次に「攻めの対策」ですが、これはやはり「マルチチャネル戦略」に尽きると思います。eBayだけでなく、Amazon、Etsy、あるいは各国のローカルプラットフォームなど、複数の販路を持つことで、一つのプラットフォームが機能停止しても、他のチャネルで事業を継続できるようにする。さらに言えば、自社ECサイトの強化も重要です。プラットフォームに依存しない、自分たちでコントロールできる販売チャネルを持つことは、最終的なリスクヘッジになります。うちでも、自社ECサイトの重要性は常に意識していますし、今後さらに力を入れていきたいと考えているところです。

「カントリーリスク」と「プラットフォームリスク」の再考

越境ECの世界では、「カントリーリスク」（対象国の政治、経済、社会情勢の変化が事業に与えるリスク）という言葉がよく使われます。為替変動や関税変更、法規制の変更など、僕たちも常に意識しているリスクです。しかし、今回のeBayの件で改めて感じたのは、「プラットフォームリスク」も同等かそれ以上に、事業に大きな影響を与える可能性があるということです。

カントリーリスクは、国という大きな枠組みでのリスクですが、プラットフォームリスクは、僕たちのビジネスの生命線とも言える「販売チャネル」そのものに関わるリスクです。プラットフォームの規約変更一つで、これまで通用していた販売手法が使えなくなったり、手数料体系が変わって利益率が大きく変動したり、そういったことは日常茶飯事なんですよね。僕自身、過去にプラットフォームの規約変更で、主力商品が販売できなくなり、急遽戦略を見直した経験もあります。

だからこそ、プラットフォームリスクをカントリーリスクと同じくらい、いや、もしかしたらそれ以上に真剣に捉え、リスクヘッジの戦略を立てていく必要があると強く感じています。特定のプラットフォームに「依存」するのではなく、各プラットフォームを「活用」するというスタンスで事業を構築していくことが、これからの越境EC事業者には求められるんじゃないかと僕は考えています。

今回のeBayのシステム障害は、僕たち越境EC事業者にとって、事業の脆弱性を浮き彫りにし、リスクマネジメントの重要性を再認識させる出来事だったと思います。変化の激しい時代の中で、いかに事業を継続し、成長させていくか。そのためには、常に最悪の事態を想定し、複数の選択肢を持っておくこと。そして、迅速に対応できる体制を整えておくことが不可欠だと、僕自身、今回の件で改めて肝に銘じました。